OLD - AI Fabric - Soluzioni AI su misura per Operatori TLC e System Integrator

TUTTI PARLANO DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Non abbiamo un prodotto A.I. pronto da venderti.
E pensiamo che sia questa la nostra forza.

Nella cover qui sopra potrebbe starci un "show don't tell" a effetto wow. Tipo l'avatar di Paolo (generato con Heygen + GPT) che spiega la value proposition di ai fabric, il background di competenze che l'ha portato a fondare la società e mostra un automatismo generato con la AI per telco

ES:
modello feel, felt, found.

"Il cliente aveva comprato connettività per l'intera azienda, ha chiato 5 volte, ma a 3 operatori diversi. Il sistema non ha avvisato gli operatori che si trattava probabilmente dello stesso problema, ore perse, cliente frustrato. Ora invece con un agente Ai collegato al sistema di gestione ticket casi come questo vengono rilevati e gestiti automaticamente."

a cosa servono i dati se non sono connessi e interpretati?

Riconosci alcuni di questi problemi?

TICKET ASSISTENZA CHIUSO MA CLIENTE SCONTENTO

chiusura prematura o con comunicazione errata porta a clienti insoddisfatti.

con AI: arricchiamo le informazioni che i clienti danno agli operatori e viceversa. L'operatore non deve ricordarsi di contestualizzare la chiusura di un ticket con istruzioni personalizzate che potrebbero sembrare banali all'operatore ma sono apprezzate dal cliente

TURNOVER ALTO E COMPETENZA

cambiamenti di personale creano lacune nella competenza e gestione dei problemi dei clienti.

con AI: anche un operatore appena assunto ha accesso immediato alla contestualizzazione storica di ogni cliente. inoltre si riduce il turnover perché ogni operatore perde meno tempo in attività monotone

CHIAMANO IL COMMERCIALE PER PROBLEMI TECNICI

quando è insoddisfatto, il cliente tende a chiamare il commerciale, creando overhead e moltiplicando le ore uomo impiegate.

con AI: l'escalation può essere prevista e mitigata intervenendo proattivamente con un operatore Ai virtuale che conosce l'intero contesto, anche se l'informazione è frammentata in più canali email/whatsapp/telefono e con più operatori

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