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Ecco come ti rispondo alle mail! (Spoiler: non basta collegare ChatGPT alla posta)

Scopri come l’AI va oltre la semplice automazione delle email aziendali. Con il framework YoDa, l’intelligenza artificiale analizza, da priorità e personalizza ogni risposta, migliorando efficienza e customer satisfaction.

Intelligenza Artificiale e Email: Molto Più di una Semplice Automazione
Immagina di ricevere centinaia di email al giorno, ognuna con richieste diverse e urgenti. Il tuo team è sommerso, i clienti attendono risposte, e la qualità del servizio ne risente. "Perché non colleghiamo semplicemente ChatGPT alla posta elettronica?" potrebbe essere il primo pensiero. Ma la realtà è più complessa - e più interessante.

La Vera Sfida delle Email Aziendali
Un'email apparentemente semplice nasconde una complessità sorprendente. Prendiamo un esempio reale:
"Buongiorno, ho riscontrato problemi con l'ultimo ordine (#12345). Alcuni prodotti non corrispondono a quanto richiesto e vorrei un rimborso. Inoltre, quando sarà disponibile il nuovo modello annunciato sul vostro sito? Sono un cliente fedele da anni e questa situazione mi ha molto deluso."
In queste poche righe troviamo:
  • Multiple richieste intrecciate (problema ordine, rimborso, disponibilità prodotti)
  • Un sentiment negativo che richiede attenzione immediata
  • Riferimenti a dati specifici che necessitano verifica
  • Una storia di fedeltà del cliente da considerare
La Nostra Soluzione: Il Framework Yoda
In AI Fabric, abbiamo sviluppato Yoda, un framework che trasforma la gestione delle email da semplice automazione a vera intelligenza di processo. Ecco come funziona:

1. Analisi Intelligente
Il sistema scompone istantaneamente ogni email nei suoi elementi costitutivi:
  • Identifica le singole richieste
  • Rileva il tono emotivo
  • Estrae dati chiave (numeri ordine, prodotti, date)
Esempio pratico: Nel caso dell'email precedente, Yoda identificherebbe automaticamente tre thread separati: gestione reso, richiesta informazioni prodotto e problema di customer satisfaction.

2. Sentiment Analysis e Prioritizzazione
Il sistema valuta il tono emotivo per determinare la priorità:
  • Email con sentiment negativo vengono immediatamente segnalate
  • Richieste urgenti ricevono priorità automatica
  • Clienti VIP ottengono attenzione dedicata
Case study: Un nostro cliente nel settore retail ha ridotto del 75% il tempo di risposta per i casi critici grazie a questa funzionalità.

3. Recupero Intelligente delle Informazioni
Attraverso la tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation):
  • Accesso immediato alla knowledge base aziendale
  • Verifica in tempo reale dei dati ordine
  • Consultazione automatica del catalogo prodotti
4. Composizione della Risposta
Non solo risposte automatiche, ma comunicazione intelligente:
  • Unificazione coerente delle risposte multiple
  • Adattamento del tono al sentiment del cliente
  • Inclusione di dati verificati e soluzioni concrete
5. Empatia e Personalizzazione
Il nostro modulo di empatizzazione assicura che ogni risposta sia:
  • Personalizzata al contesto del cliente
  • Coerente con il tono della conversazione
  • Costruttiva e orientata alla soluzione
Il Processo di Miglioramento Continuo
Il sistema diventa più intelligente ogni giorno:
  • Apprendimento dai feedback degli utenti
  • Arricchimento costante della knowledge base
  • Affinamento delle risposte basato sui dati reali
Oltre la Semplice Automazione
Come abbiamo visto, gestire le email aziendali con l'AI non significa semplicemente collegare un chatbot alla posta. È un processo sofisticato che richiede:
  • Comprensione profonda del contesto
  • Gestione intelligente delle priorità
  • Accesso a dati aziendali verificati
  • Capacità di comunicazione empatica

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