YoDa Suite
Il supporto clienti che non si ferma mai.
Automatizza gestione ticket, costruisce knowledge base dinamica, supporta operatori con procedure guidate.
<30s
Prima risposta
70%
Ticket auto-risolti
24/7
Disponibilita'
Il Problema
Ticket accumulati
Tempi di risposta troppo lunghi
Soluzioni gia' risolte
Operatori cercano soluzioni gia' trovate in passato
Qualita' variabile
Qualita' del supporto variabile tra operatori diversi
Features
Cosa fa YoDa HelpDesk
Gestione automatica ticket
Template personalizzabili, categorizzazione AI
Knowledge base semantica
Ricerca vettoriale nelle soluzioni passate
Procedure guidate
Operatori non specializzati seguono checklist AI
Multi-canale
Telefono, WhatsApp, email: tutto in un'unica vista
Multi-cliente
Configurazione personalizzata per ogni cliente
Integrazione CRM
Import dati, portfolio servizi, gestione multi-sede
Come funziona
1
Ricezione ticket
Il ticket arriva da qualsiasi canale
2
Classificazione AI
Categorizzazione, priorita' e routing automatici
3
Risoluzione
Soluzione automatica o procedura guidata per l'operatore
4
Knowledge base
Ogni soluzione arricchisce la base di conoscenza
Impatto
<30s
Prima risposta
70%
Ticket auto-risolti
24/7
Disponibilita'
+40%
NPS
Integrazioni
CRMTicketingTelefoniaWhatsAppEmailSMTPAPI Custom